FAQ

EN

Do you deliver outside of NYC?

Yes, we deliver all over the US, in Canada and overseas.

Can I order Cheese & Charcuterie if I am outside of NYC?

Currently these products are available for NYC and New Jersey addresses only.

We are currently looking at solutions to ship these products to other states. 

When will my order arrive?

  • Orders placed between Thursday and Monday (before 10pm) will be messengered or shipped on Wednesday
  • Orders placed Tuesday or Wednesday (before 10pm) will be messengered or shipped on Friday.

We are doing our best to respect these shipping timelines, but we may encounter some delays due to inventory availability of our suppliers.

How are the shipping fees calculated?

Shipping fees are automatically calculated by UPS and based on the weight and destination of your order. Some orders might end up having higher shipping fees if the orders contains items from international sellers.

Will there be custom fees to be paid if I live outside the US?

Any delivery from the USA is likely to generate additional customs fees to be paid on delivery of your package in accordance with local rules and thresholds.

Why are you not offering free shipping?

Unfortunately, free shipping is not an option as we are charged with the pick pack send service in addition to the delivery cost. The current situation does not allow us to bear these costs.

How many packages will I receive for one order?

Your order may be delivered in different packages as we are working with several distributors, partners, and French creators in the US.

What can I do if I don’t find a product that I’m looking for?

You can contact us directly through Facebook and Instagram, or by email at contact@frenchwink.com

We always do the maximum we can for our clients!

We appreciate your orders. Thanks to you, a lot of businesses can continue to stay active and open!

 

FR

Livrez-vous à l’extérieur de NYC?

Oui, nous livrons nos produits à travers tous les États Unis, au Canada et ailleurs dans le monde.

Puis je commander la sélection de fromage et charcuterie en dehors de New York? 

Pour des raisons légales, notre sélection de fromages et de charcuterie n’est disponible actuellement que pour les clients de NYC et du New Jersey. Nous étudions les différentes options pour livrer ces produits dans les autres états.

Quand serai-je livré?

Nous avons deux jours de livraisons/expéditions :

  • Les commandes passées le jeudi, vendredi, samedi, dimanche et lundi (avant 10pm) seront livrée ou expédiée le mercredi;
  • Les commandes passées le mardi, mercredi (avant 10pm) seront livrées ou expédiée le vendredi. 

Nous nous efforçons de respecter cet engagement d’expédition mais restons dépendantes des stocks et délais d’approvisionnement de nos partenaires. 

À quoi correspondent les frais d’envoi ?

Les frais d’envoi sont calculés automatiquement par UPS en fonction du poids de votre commande et de sa destination.  

Devrais-je payer des frais de dédouanement si je vis à l'extérieur des États-Unis?

Toute livraison des États-Unis vers l'international est susceptible d'engendre des frais de douanes supplémentaires à payer à la livraison de votre colis conformément aux règles et seuils locaux.

Pourquoi n’offrez-vous pas de free shipping?

Le free shipping n’est malheureusement pas possible car nous supportons des frais de manutention, d’emballage et de livraison. La situation actuelle ne nous permet pas de prendre ces coûts à notre charge. 

Combien de colis vais-je recevoir pour une commande ?

Votre commande peut être envoyée en plusieurs colis car nous rassemblons plusieurs distributeurs, créateurs et marques françaises basées aux États-Unis. 

Que faire si je ne trouve pas un produit que je recherche ? 

N’hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux ; Facebook et Instagram ou bien par e-mail à contact@frenchwink.com. Nous faisons toujours notre maximum pour nos clients!

Merci à tous! Grâce à vos commandes, de nombreuses entreprises restent actives et ouvertes!