FAQ

EN

Do you ship outside of NYC?

Yes sure! We ship all over the US, in Canada and overseas.

Can I order Cheese & Charcuterie if I am outside of NYC?

Our fresh products are available for customers living in one business day shipping area from NYC ( a radius of 250 miles). If you live outside this zone and wish to order fresh products, please contact us at contact@frenchwink.com as an express shipping surcharge will be applied.

 

When will my order arrive?

We do our best to ship you your order as soon as possible. Once the products are shipped, you will receive an other notification with the tracking number. Please know that you may receive your order in several packages from our different vendors and locations. 

How are the shipping fees calculated?

Shipping fees are automatically calculated by UPS and based on the weight and destination of your order. Some orders might end up having higher shipping fees if the orders contains multiple vendors.

Will there be custom fees to be paid if I live outside the US?

Any delivery from the USA is likely to generate additional customs fees to be paid on delivery of your package in accordance with local rules and thresholds.

Do you offer free shipping?

Yes we do for order above 100$. Just add the code FREESHIPPING at check out.

Can I use multiple discount codes for my order? 

No, our system only allow one discount code per order.

How many packages will I receive for one order?

Your order may be delivered in different packages as we are working with several distributors, partners, and French creators in the US.

What can I do if I don’t find a product that I’m looking for?

You can contact us directly through Facebook and Instagram, or by email at contact@frenchwink.com. 

We always do the maximum we can for our clients!

 

FR

Livrez-vous à l’extérieur de NYC?

Oui bien sur! Nous livrons nos produits à travers tous les États Unis, au Canada et ailleurs dans le monde.

Puis je commander la sélection de fromage et charcuterie en dehors de New York? 

Pour des raisons de fraicheur et conservation, notre sélection de produits frais n'est disponible que pour les clients vivant dans un zone d'expedition en un jour ( radius de 250miles autour de NYC). Si vous résidez en dehors de cette zone, contactez nous sur contact@frenchwink.com et nous vous assisterons sur la surcharge d'expedition a appliquer. 

Quand serai-je livré?

Nous faisons notre possible pour expédier votre commande dans les plus bref délais. A l'envoi de votre commande, vous recevrez une notification pas email avec le numero de suivi. A noter qu'il est possible que votre commande soit envoyee en plusieurs paquets. 

    Nous nous efforçons de respecter cet engagement d’expédition mais restons dépendantes des stocks et délais d’approvisionnement de nos partenaires. 

    À quoi correspondent les frais d’envoi ?

    Les frais d’envoi sont calculés automatiquement par UPS en fonction du poids de votre commande et de sa destination. Ces memes frais peuvent varies si votre commande comprend des produits de plusieurs de nos vendeurs et locations.

    Devrais-je payer des frais de dédouanement si je vis à l'extérieur des États-Unis?

    Toute livraison des États-Unis vers l'international est susceptible d'engendre des frais de douanes supplémentaires à payer à la livraison de votre colis conformément aux règles et seuils locaux.

    Offrez-vous le free shipping?

    Oui, pour les commande excédant un montant de 100$. Il vous suffit s'ajouter le code FREESHIPPING au check out pour en bénéficier. 

    Combien de colis vais-je recevoir pour une commande ?

    Votre commande peut être envoyée en plusieurs colis car nous rassemblons plusieurs distributeurs, créateurs et marques françaises basées aux États-Unis. 

    Que faire si je ne trouve pas un produit que je recherche ? 

    N’hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux ; Facebook et Instagram ou bien par e-mail à contact@frenchwink.com. Nous faisons toujours notre maximum pour nos clients!

    Merci à tous!